- Способы подать заявку на кредит в Альфа-Банке
- Способы узнать решение по заявке
- Через интернет
- Через СМС
- Через «горячую линию»
- Через электронную почту
- В отделении
- Возможные причины отказа
- Когда можно подать повторно
- Типичные ситуации
- Магазин и сфера услуг
- Интернет-магазин
- Авиакомпания
- Гостиница
- Аренда автомобиля
- Банкомат
- Другое
- Альфа банк узнать статус обращения
Большинство финансовых учреждений по истечении определенного времени оповещает о решении одобрить (или нет) кредит при помощи телефонного звонка или СМС. Но бывают форс-мажорные обстоятельства, когда нужно как можно быстрее выяснить текущее состояние заявки. Существует несколько методов, помимо ожидаемого звонка, чтобы узнать статус своей заявки на кредит в Альфа-Банке.
Способы подать заявку на кредит в Альфа-Банке
Максимальным спросом в Альфа-Банке пользуются такие займы, как кредит наличными, рефинансирование, ипотека, кредитная карта. Банк предоставляет два доступных способа для оформления заявки на займ:
- личное посещение офиса учреждения;
- онлайн-заявление.
Недостаток первого способа – трата времени (путь до банка, ожидание в очереди, заполнение документов). Чаще всего им пользуются люди старшего поколения. Альтернативой является подача заявления на официальном сайте: https://alfabank.ru.
На главной странице Альфа-Банка можно выбрать любой вариант денежного займа, кликнув на красную кнопку.
После этого потенциальный клиент должен заполнить анкету, которая состоит из двух блоков: вводного (ФИО, паспортные данные, контакты) и кредитного (параметры займа, информация о доходах).
В обоих случаях срок рассмотрения заявки – до 5 дней.
Способы узнать решение по заявке
Существует 5 способов узнать, одобрили желаемый кредит или нет в Альфа-Банке:
- через услугу «Альфа-Клик»;
- дождаться СМС-оповещения;
- позвонить на «горячую линию»;
- проверить электронную почту (указав предварительно ее в качестве контактных данных);
- съездить в отделение банка.
Рассмотрим их подробнее.
Через интернет
Узнать статус кредитной заявки через интернет можно с помощью услуги «Альфа-Клик». Этот способ подойдет лицам, которые уже являются клиентами данной кредитной организации. Однако, при необходимости воспользоваться им может и новичок. Для этого нужно зарегистрироваться в личном кабинете (ЛК) либо скачать мобильное приложение.
Положительное решение сообщат в виде появившегося счета (или карты) на персональной странице с указанием одобренной суммы. После чего потребуется лично посетить офис банка и получить кредитку.
Если одобрение не произошло или заявка все еще рассматривается сотрудниками, в личном кабинете никакой новой информации не появится. Можно узнать текущее состояние заявления по кредиту, используя непосредственно в ЛК канал обратной связи.
Интернет-банкинг в Альфа-Банке абсолютно бесплатный.
Через СМС
Самый распространенный способ. После того как банк одобрит/не одобрит просьбу, на указанный номер приходит СМС-оповещение. В нем указан статус заявки, сумма кредита, процентная ставка и адрес ближайшего отделения банка. Информация в СМС может варьироваться.
Через «горячую линию»
Рассматривать заявление организация будет от 2 до 5 дней. Если ответ из банка долго не приходит, можно позвонить на «горячую линию» самостоятельно – 8-800-200-00-00.
Важно! Звонить лучше с номера, который указан как контактный. В этом случае, если решение по кредиту принято, то ответ последует в автоматическом режиме.
Когда клиент пользуется другим телефоном, или ему нужно поговорить с оператором, необходимо следовать голосовой инструкции, переключающей связь на сотрудника банка.
Звонок бесплатный для всех регионов России.
Через электронную почту
Узнать о результатах рассмотрения просьбы о кредитном займе можно, посмотрев электронную почту. Е-мейл – один из указанных в заявлении контактов. В письме отображаются:
- статус заявки;
- сумма кредита, процентная ставка и адрес ближайшего отделения банка в случае одобрения ссуды.
Этот способ оптимален для тех клиентов, кто подавал заявку через онлайн-обращение на сайте Альфа-Банка.
В отделении
Лично посетить офис финансовой организации можно в случае, когда заявление подавалось реальным, а не виртуальным способом через интернет. Узнавать о статусе обращения нужно в том же отделении банка, где оформлялась заявка. Алгоритм действий простой: получить талон, дождаться очереди, удостоверить свою личность, спросить сотрудника о желаемом кредите.
Возможные причины отказа
Основанием для отрицательного решения по кредитной заявке могут стать:
- иные кредитные обязательства (максимально возможные для заработной платы обратившегося клиента);
- сокрытие личных данных, важных для принятия решения (доход, место работы, наличие алиментов);
- расхождение в предоставленной информации;
- наличие плохой кредитной истории (невыплаты и просрочки по другим кредитам);
- невыполнение требований банка (возраст, уровень дохода и пр.).
Знакомить клиента с причинами отказа банк не обязан по различным причинам. Например, конфиденциальность кредитования или боязнь обвинений в дискриминации клиентов.
Когда можно подать повторно
Отрицательное решение действует на протяжении 1 месяца с момента отклонения заявления. Следовательно, обратиться повторно за кредитом в Альфа-Банк можно через 30 дней.
Если кредитная история, стаж работы и другие жизненные обстоятельства у человека не изменились, результатом вторичного обращения также станет отказ. В таком случае можно попробовать взять кредит в другом банке.
Узнать решение по кредиту в Альфа-Банке можно различными способами: через СМС, личный кабинет «Альфа-Клика», по «горячей линии», в отделении. Каждый клиент выбирает для себя максимально удобный.
Для начала претензионной работы нам потребуется: Заявление с Вашей подписью и некоторые документы в зависимости от возникшей ситуации. Заявление и документы Вы сможете отправить на специальный адрес 911@alfabank.ru. После регистрации претензии на Ваш телефон поступит SMS-сообщение с номером Вашей претензии.
В случае, если данное сообщение Вам не поступило, необходимо обратиться в Банк по номерам: +7 495 78-888-78 ( для звонков с мобильных и других телефонов, зарегистрированных в Москве и Московской области, и звонков из-за границы ), либо 8 800 2000-000 (для звонков с мобильных и других телефонов, зарегистрированных в регионах).
Типичные ситуации
Магазин и сфера услуг
При оплате товара/услуги в магазине произошел сбой в работе терминала (на чеке код отказа либо чек не распечатан)
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
DOC Бланк заявления
- копия чека оплаты другой картой либо наличными;
- или копия чека с кодом отказа;
- копия чека отмены операции.
При отсутствии указанных чеков необходимо предоставить описание оплаченных товаров/услуг.
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Товар был возвращен в магазин, но деньги на счет не вернулись
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Подписан чек на оговоренную сумму, но со счета списано больше в той же валюте
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Был подписан чек в одной валюте, но списано со счета в другой валюте
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление
Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Интернет-магазин
Полученный товар был ненадлежащего качества либо не соответствовал описанию. Возврат денег продавцом не произведен
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
DOC Бланк заявления
- копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара;
- копия переписки с продавцом о несоответствии качества товара/товара его описанию и необходимости возврата денежных средств;
- копия подтверждения почтового отправления товара обратно продавцу.
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru
Товар /услуга оплачены, но не доставлены/не оказаны покупателю. Продавец деньги не вернул.
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
DOC Бланк заявления
- копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара;
- копия переписки с продавцом о неполучении товара и необходимости возврата денежных средств.
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Товар/услуга оплачены, но в связи со сбоем на сайте подтверждение заказа не получено. Продавец деньги не вернул.
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
DOC Бланк заявления
- копия переписки с продавцом о cбое/неполучении подтверждения и необходимости возврата.
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Счет за товар/услуги выставлен на оговоренную сумму, но списано больше в той же валюте
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Оплачен счет в одной валюте, но списание произведено в другой валюте
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:
Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Авиакомпания
Билет оплачен, но в связи со сбоем на сайте подтверждение заказа не получено. Продавец деньги не вернул
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
DOC Бланк заявления
- копия переписки с продавцом о сбое/неполучении подтверждения и необходимости возврата денег.
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Бронирование оплаченного билета было отменено держателем карты в соответствии с политикой отмены, но продавец деньги не вернул.
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
DOC Бланк заявления
- копия подтверждения бронирования с информацией о политике отмены;
- копию подтверждения отмены бронирования.
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Счет за товар/услуги выставлен на оговоренную сумму, но списано больше в той же валюте
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Оплачен счет в одной валюте, но списание произведено в другой валюте
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:
Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Гостиница
Клиент бронировал номер в гостинице, затем бронирование было отменено в полном соответствии с политикой бесплатной отмены. Тем не менее, стоимость услуги списана
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
DOC Бланк заявления
- копия подтверждения бронирования с информацией о политике отмены;
- копию подтверждения отмены бронирования.
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
При выезде из гостиницы стоимость проживания/дополнительных услуг была оплачена, тем не менее позднее из гостиницы поступило дополнительное списание суммы
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Счет выставлен на оговоренную сумму, но списано больше в той же валюте
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru
Оплачен счет в одной валюте, но списание произведено в другой валюте
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
DOC Бланк заявления
- копия чека;
- или копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара/услуги.
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:
Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Аренда автомобиля
При аренде была предоставлена Карта в качестве гарантии оплаты. Затем аренда была оплачена наличными/картой/другой картой /предоплаченым ваучером. Однако поступило дополнительное списание с карты либо сумма списания увеличена и не соответствует расчетной стоимости указанной в договоре аренды
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Счет выставлен на оговоренную сумму, но списано больше в той же валюте
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Оплачен счет в одной валюте, но списание произведено в другой валюте
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Одна и та же операция списана дважды
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:
Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Банкомат
Денежные средства или их часть не выданы Банкоматом
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:
Заявление с вашей подписью вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Клиентом получена сумма в одной валюте, но фактическое списание произведено в другой валюте
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:
Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru.
Другое
Держатель карты уверен, что ни он, ни кто-либо с его ведома не совершал оспариваемую операцию, услугами данного предприятия никогда не пользовался, карту либо данные карты третьим лицам не передавал и считает оспариваемую операцию мошеннической
Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:
Эксперту претензионной работы Банка могут потребоваться некоторые документы, которые он попросит Вас предоставить в процессе рассмотрения претензии.
Альфа банк узнать статус обращения
Претензия, в отличие от жалобы, всегда связана с деньгами. Жаловаться можно на плохое обслуживание (невежливость, долгое ожидание и т.п.). А вот претензия имеет конкретное «денежное выражение». Через оформление претензии обычно решаются следующие вопросы:
– произошел сбой в банкомате (например, банкомат не выдал деньги или вы внесли деньги, а на счет они не попали);
– возникли вопросы по кредитам (например, произошло смещение графика платежей или же не прошло досрочное погашение, а, может быть, вы отказались от кредита, а информацию по нему не удалили в Банке (и такое бывает, человеческий фактор нельзя исключать));
– к вам начали поступать непонятные SMS от Банка (какой-то хулиган зарегистрировал ваш номер телефона в качестве своего и номер попал в базу рассылки банка);
– вопросы мошенничества (например, так называемые «Претензии по оспариваемым суммам», когда по вашей карте через некие магазины проходят списания денег за товары или услуги, к которым вы не имеете никакого отношения).
Регистрация претензий проходит очень легко (увы, за исключением Претензий по оспариваемым суммам, но об этом – ниже). Лучше всего позвонить в Телефонный центр «Альфа-Консультант», можно прийти в отделение. И в том, и в другом случае сотрудник Банка зарегистрирует претензию с ваших слов (ничего писать и заполнять не надо). После регистрации вам озвучат номер претензии, состоящий из 9 цифр (это не так страшно, первые шесть из них – дата регистрации претензии). С этим номером вы в любое время можете обратиться в Телефонный центр, где вам сообщат, на каком этапе находится рассмотрение вашей претензии. Кстати, информация по статусу претензии так же размещается в Личном кабинете на сайте Банка.
Советуем также при регистрации претензии обязательно указать номер вашего мобильного. Тогда по факту рассмотрения вы получите SMS-сообщение с результатом.
Теперь о сроках рассмотрения претензий. Здесь тоже все прозрачно и понятно. Средний срок рассмотрения претензий составляет 8 календарных дней (это не касается Претензий по оспариваемым суммам), для претензий по сбоям в банкоматах – 6 календарных дней. Если претензия нестандартная или вопрос требует подробного рассмотрения, то Банк берет на себя обязательство рассмотреть ее в 21 календарный день. Заметьте – все сроки указываются в календарных днях, а не в рабочих.
Что касается Претензий по оспариваемым суммам, то здесь все несколько сложнее. Для оформления такой претензии вам обязательно придется прийти в отделение, где вы сможете заполнить бланк претензии. При этом желательно по максимуму собрать документы, которые могут быть отнесены к делу (платежные и т.п.). Сроки по рассмотрению подобных претензий составляют в среднем 45 дней (обычно расследование по такой претензии требует обращения в сторонние организации – магазины, обслуживающие их банки и т.д., что значительно увеличивает сроки рассмотрения). Узнать же статус такой претензии можно уже описанными выше способами.
В итоге хотелось бы сказать, что оформление претензии и сам факт ее регистрации не так уж страшен и чаще всего по претензиям выносится положительное решение. В то же время Банк заинтересован в уменьшении количества претензионных случаев, и работа в этом направлении ведется постоянно.