Hoff горячая линия бесплатный телефон

Компания Хофф – это сеть гипермаркетов в России, ориентированных преимущественно на торговлю всевозможной мебелью и комплектующими. Так как не всегда понятны все особенности того или иного товара – приходится связываться со специалистами при помощи горячей линии.

Также нередко возникают вопросы касательно доставки, комплектации и так далее. Все это можно узнать при помощи всего одного звонка либо любым другим альтернативным способом связи. Рассмотрим все доступные варианты.

Содержание [Скрыть]

Телефон горячей линии Хофф 8-800

Общий для всех номер горячей линии хоть и бесплатный, но начинается не на 8-800. Это +7-(495)-40-772-71. Следует учитывать, что кроме него для каждого региона нахождения компании действуют и дополнительные, локальные номера:

Регион	Номер
Москва	+7-(495)-28-777-27
Краснодар	+7-(861)-21-096-96
Тюмень	+7-(3452)-791-030
Нижний Новгород	+7-(831)-21-475-48
Санкт-Петербург	+7-(812)-61-244-72
Воронеж	+7-(473)-26-199-00
Белгород	+7-(472)-22-182-62
Новороссийск	+7-(861)-73-060-68
Екатеринбург	+7-(343)-31-125-33
Оренбург	+7-(353)-24-548-89
Казань	+7-(843)-56-712-66
Ростов-на-Дону	+7-(863)-20-433-37
Самара	+7-(846)-37-260-60
Сочи	+7-(862)-22-573-38

Помимо перечисленного, есть еще и отдельный номер телефона для других компаний, желающих сотрудничать: +7-(495)-66-367-03.

Другие способы связи

Также связаться с представителями компании Хофф можно при помощи социальных сетей. Достаточно просто вступить в группу и написать сообщение. Гипермаркет представлен в следующих социальных сетях:

Есть возможность написать обращение, для чего существует специальная форма. Для этого нужно:

• Перейти на официальный сайт Хофф: https://hoff.ru
• В правой верхней части экрана найти кнопку «Напишите нам» и нажать на нее.

• Заполнить форму, которая откроется в отдельном окне и отправить ее. Ответ придет на указанный адрес электронной почты.

Кроме всего перечисленного, прямо на сайте можно оставить свой отзыв о том, насколько устраивает или не устраивает его работа. Для этого в правой части экрана есть небольшая красная кнопка с надписью: «Отзыв о сайте». Примечательно, что текст написать тут нельзя, можно лишь выбрать один из подходящих смайликов.

И последний вариант – электронная почта:

• По вопросам работы в компании: rabotavhoff@hoff.ru
• Поставщикам: commerce@hoff.ru
• По работе с недвижимостью: arenda@hoff.ru
• Касательно вопросов логистики: logistic@hoff.ru
• Если нужно приобрести подарочную карту: giftcards@hoff.ru

А для взаимодействия с корпоративными клиентами есть отдельная страница: https://hoff.ru/cooperation/

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Российская служба поддержки сможет ответить на различные вопросы и решить множество проблем. Вот примерный перечень:

• Информация работе различных торговых точек сети.
• Расположение магазинов на карте.
• Возможность доставки того или иного товара домой.
• Особенности работы с каталогом интернет-магазина.
• Узнать ассортимент того или иного магазина.
• Уточнить информацию об особенностях покупки товара.
• Получить данные о текущем состоянии уже оформленного заказа.

Помимо перечисленного, в службе поддержки можно оставить отзывы, советы и комментарии относительно работы, которые не подпадают ни под одну из указанных выше категорий.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Служба поддержки не оказывает помощь по личным вопросам, а также по всем направлениям, прямо не связанным с деятельностью компании. Следует учитывать, что часть информации может иметь конфиденциальный характер (например, данные сотрудников) и потому операторы также не имеют права ее разглашать.

Помимо всего прочего, заявления на компенсацию, претензии и другие подобные обращения лучше подавать в бумажном виде прямо в магазин, где возникла проблема. Тем не менее вопрос с возвратом можно решить и прямо на сайте.

Время ответа и компетентность специалистов

На сайте компании есть очень удобный график загруженности операторов, которым следует руководствоваться для того, чтобы дозвониться как можно быстрее. Вот он:

Как легко догадаться, красным обозначено время максимальной загрузки, когда трубку могут не брать очень долго. Желтые поля – средняя загрузка: шанс дозвониться значительно увеличивается. А зеленым указано время, когда дозвониться можно практически моментально. Как следует из представленной таблицы, звонить нужно начинать примерно в 14 часов дня, но не позже 20 часов.

Также, если направлять запрос через онлайн-форму, то максимальный срок ожидания составляет всего 24 часа.

Для примера, у многих конкурентов ждать ответа приходится по нескольку суток, а то и недель.

Позвоните нам

Обратная связь

Дополнительные контакты

Для корпоративных клиентов

Тел.: +7 (843) 567-12-66 (доб. 727-581)
Моб.: +7 (927) 244-95-52

По вопросам приобретения подарочных карт: giftcards@hoff.ru

Подробнее – в разделе О сотрудничестве

Для бизнеса

Для поставщиков: commerce@hoff.ru тел +7 (495) 663-67-03

Для предложений по работе с объектами недвижимости: arenda@hoff.ru
Требования к помещениям >

Для предложений в сфере логистики: logistic@hoff.ru

Для дизайнеров

Компания Hoff приглашает к сотрудничеству архитекторов, декораторов и дизайнеров, профессиональные дизайн-студии и интерьерные архитектурные бюро.
Мы любим яркие, сложные, интересные проекты, ценим качественный дизайн, и не без интереса наблюдаем за творческим процессом её создателей. Рады предложить потенциальным партнёрам свои возможности и компетенции, обеспечивающие взаимовыгодное и надёжное сотрудничество, для того чтобы как можно больше ваших ярких и смелых идей воплотились в жизнь.

Сотрудничество с Hoff – это:

• экономия времени (благодаря нашему широкому ассортименту и обширной складской программе, у вас есть возможность полной комплектации объекта в одном месте в максимально короткие сроки);
• широкий ценовой диапазон (позволяет подобрать подходящий вариант для любого бюджета);
• высокое качество и гарантия (мы работаем напрямую с фабриками и официальными представителями, которые изготавливают продукцию, соответствующую мировым и российским стандартам, качество наших товаров подтверждено сертификатами);
• база готовых 3D-моделей наших товаров для визуализации интерьеров;
• прозрачная система бонусов.

По вопросам сотрудничества обращайтесь:

+7 (843) 567-12-66 (доб. 727-581)
+7 (927) 244-95-52

Популярная сеть гипермаркетов бренда Хофф обеспечивает российский рынок качественной мебелью, деталями интерьера, товарами для ремонта, декора. В магазинах можно подобрать украшения, детали дизайна в едином стиле. Покупки осуществимы в стационарных гипермаркетах и через интернет.

Чтобы со ориентироваться в изобилии продукции, подобрать товары, узнать цены, наличие продукции воспользуйтесь горячими номерами службы поддержки гипермаркета. В статье узнаем телефон горячей линии Хофф и уточним, как обстоят дела с другими средствами коммуникации.

Как написать в службу поддержки Hoff?

Когда традиционные способы связи через горячие линии не помогают, возможно, неудобно обращаться по телефону, в ход идут альтернативные методы, в виде написания электронных обращений.

На сайте супермаркета — https://hoff.ru, есть раздел «Напишете нам», где любой желающий сможет оставить комментарий, вопрос, жалобу, пожелание или отзыв в компанию. Для этого нужно правильно заполнить приводимую там форму, указав в ней:

• Город;
• Личные данные;
• Контакты;
• Адрес электронной почты;
• Тему обращения;
• Суть сообщения;
• Дополнительно к форме можно приложить файлы, например, фото, видео или аудио доказательства или свидетельства по интересующему вопросу.

Служба поддержки старается отвечать на подобного вида обращения в течении 24 часов, при условии, что форма была заполнена полностью и верно, в соответствии с рекомендациями. Сотрудник поддержки направит письмо на email-адрес или перезвонит по контактному телефону.

На сайте доступен и раздел, где можно отдельно оставить отзыв, жалобу или проставить оценку деятельности гипермаркета. Администраторы стараются отвечать и такие обращения.

В качестве альтернативы рассматривается помощь через социальные сети, в этой области помогают сообщества в соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук, Инстраграмм, есть даже канал на YouTube. Вот адреса на официальные сообщества:

Какой телефон горячей линии Hoff?

Горячая линия Хофф как у большинства конкурентов организована по территориальному признаку, то есть в каждом городе, где есть заведения сети, представлена своя горячая линия. Традиционный бесплатный канал с номером 8800, отсутствует. Но для тех, кто не хочет тратить средства на звонки, создали альтернативные способы коммуникации.

Что касается горячей линии в регионах, контактныц номер телефона в городах:

Связь с техподдержкой через приложение

Основная задача приложения от мебельного гипермаркета Хофф — это доступ клиентов к каталогу, ценам, просмотру товаров в наличии, предварительному заказу, брони, покупке онлайн, доставке и т.д.

В мобильном приложение пользователи обратят внимание на раздел «Техподдержка». Здесь можно составить обращение, аналогично форме на сайте.

Удобно, когда связаться по горячей линии не получается, особенно если оператор повысил тарифы на звонки. Ответы предоставляются за 24 часов.

Скачать приложение и установить его можно бесплатно, как и пользоваться. Для этого подойдут смартфоны на «базе» — Android или iOS.

Как написать жалобу?

В сети гипермаркетов Hoff рекомендуют оставлять претензии, жалобы через формы «Обратная связь», доступные через сайт или приложение.

Оставить жалобу может любой пользователь, правильно заполнивший форму «Жалоба»:

• Нужно выбрать тему сообщения;
• Населенный пункт, адрес магазина;
• Указать личные данные, телефон и email-адрес;
• Добавить доп. файлы.

Режим работы

В отличие от конкурентов, время работы службы поддержки и торговых заведений сети Хофф ограничено с 10:00 до 22:00 часов по местному времени.