Мили не активны аэрофлот что делать

Копить мили и тратить их на покупку авиабилетов очень удобно. Но не все знают, что ежегодно бонусные мили аннулируются. Чтобы такая ситуация не стала неожиданностью, надо внимательно изучить условия сгорания миль программы Аэрофлот бонус.

Аэрофлот бонус — какие мили бывают

Программа «Аэрофлот Бонус» заключается в том, что человеку за определенные действия начисляются мили, которые можно потратить на покупку билетов.

Мили бывают двух видов:

  • квалификационные. Начисляют за авиаперелеты рейсами Аэрофлота и его партнеров. Их можно обменять на Премии или использовать для повышения своего уровня в программе;
  • неквалификационные. Начисляют за действия у партнеров программы, либо за перевод миль от других людей. За полеты такие бонусы получают только те, у кого высший Элитный уровень участника.

Чтобы получать мили не только за перелеты, нужно использовать специальные предложения от партнеров акции.

Партнер — это компания, которая по договоренности с Аэрофлотом начисляет своим клиентам мили. Либо предлагает варианты их потратить. Обычно партнерами выступают банки, выпускающие специальные «мильные» карты. Это обычная банковская карта, за расчеты по которой возвращается кэшбэк в виде миль. Например карта Сбербанк Аэрофлот.

Главное следить, чтобы мили не аннулировались.

Почему аннулируют мили. Когда сгорают мили Аэрофлот

Аэрофлот заинтересован в том, чтобы клиенты не просто копили бонусы, а как можно больше летали. Поэтому баллы сгорают у тех, кто за последние два года не получил ни одной мили за полеты самолетами Аэрофлота или партнеров-перевозчиков.

В 2018 году сгорают мили у тех участников, которые не получили бонусы за полеты в 2016 и 2017 году.

Если полет был, но человек забыл зарегистрировать его в программе, сейчас это делать уже поздно. Важно указывать все перелеты в течение 3 месяцев, иначе они не будут учитываться.

Те, кто не помнят историю зачисления своих бонусов, могут уточнить этот вопрос. Есть два способа это сделать:

  • на сайте Аэрофлота зайти в Личный кабинет и посмотреть раздел «Мой счет»;
  • позвонить в контактный центр по телефонам +7 (495) 223-55-55 или 8 (800) 444-55-55.
Читать также:  Сколько зарабатывают боксеры любители

Если за период с 01.01.2016 нет начисленных миль и клиент зарегистрирован раньше 2016 года, накопленные баллы исчезнут.

Если миль больше 3000 и участник программы не успевает их потратить до аннулирования, можно перевести бонусы в один из благотворительных фондов. Это делается на сайте Аэрофлота в разделе Личного кабинета, который называется «Мили милосердия».

Узнайте подробнее на что можно потратить мили на странице.

Чтобы не потерять накопленные баллы, надо совершать хотя бы один перелет раз в два года. Рейс должен попадать под бонусную программу, иначе мили не начислят. Факт перелета регистрируется в личном кабинете в течение трех месяцев. Если этого не сделать, полет не будет засчитан и накопленное может исчезнуть. Даже летая раз в два года и используя специальную банковскую карту можно накопить бонусы на бесплатный авиаперелет, либо за счет миль получить хорошую скидку на билет.

Мили — условные единицы программы лояльности ПАО «Аэрофлот», которые могут быть использованы держателем брендовой карты в течение определенного промежутка времени для получения привилегий и дополнительных бонусов. Срок действия баллов определяется полетной активностью клиента, а также наличием либо отсутствием условий для преждевременного аннулирования бонусного остатка. Разберемся, когда они сгорают и сколько хранятся.

Сгорание миль

Для поддержания жизнеспособности миль участнику программы необходимо в течение 24 календарных месяцев совершить как минимум один бонусируемый перелет. При отсутствии зафиксированного полета по итогам двух предшествующих лет, все баллы, которые действительны и хранятся на счете клиента, подлежат списанию. Важно отметить, что наличие дополнительных начислений миль, например, за операции по кобрендовым банковским картам или покупки товаров и услуг у партнеров, не влияет на процесс сгорания бонусов.

Аннулирование миль

Мили могут быть списаны со счета участника до истечения установленного периода. Чаще всего это происходит в случае нарушения клиентом правил программы «Аэрофлот бонус» или по личной инициативе держателя карты.

Читать также:  Халва магазины партнеры старый оскол

Аннулирование миль по инициативе участника

Любой клиент имеет право отказаться от участия в программе лояльности и оформить запрос на закрытие мильного счета. Для этого необходимо направить заказное письмо в свободной форме с живой подписью пользователя по адресу: 119002, Россия, Москва, ул. Арбат, д. 10. В тексте обращения требуется указать номер бонусной карты, а сам карточный продукт приложить к письменному уведомлению. После обработки заявления участник будет исключен из программы, а накопленные баллы — аннулированы. Выплата компенсации не осуществляется.

Аннулирование миль за нарушение правил

Досрочное списание бонусов со счета клиента может быть инициировано ПАО «Аэрофлот» за грубое нарушение правил в следующих ситуациях:

  • Коммерческое использование миль. Условные единицы участника подлежат безапелляционному списанию в случае обнаружения факта их выставления на публичные торги или продажи третьему лицу за денежные средства.
  • Некорректное поведение участника. Компания имеет право аннулировать баллы клиента за вызывающие действия, поступки и высказывания, причиняющие неудобства сотрудникам компании и другим пассажирам, а также ставящие под угрозу авиационную безопасность рейса.
  • Отсутствие мильных операций в течение 4 лет. Если в течение 48 календарных месяцев по счету пользователя не зафиксировано ни одного зачисления либо списания баллов, компания может в одностороннем порядке списать текущий остаток без возможности его последующего восстановления.

Таким образом, для возможности реализации миль с целью получения выгоды участнику необходимо пользоваться услугами компании и следовать утвержденным правилам.

Рассказывает обладатель карты Максим Ле:

Как Аэрофлот обыграл меня в Аэрофлот-бонус-лохотрон.
Я пользователь Аэрофлот –бонуса уже 10 лет. Копил – списывал мили, года четыре назад завел кредитную карточку Сити банка – Аэрофлот-бонус, которая позволяла накапливать мили за счет покупок через карту. Очень внимательно относился к тому, чтобы все покупки проводить через карту – ведь бонусы –мили накапливаются!
Четыре года назад в семье появилась одна девочка, потом два года назад появилась еще одна малышка. Это привело к тому, что полетов стало мало, (несколько на чартерах на пляжный отдых). Накопил целых 300 тысяч миль. Каждый месяц с удовольствием получал уведомления от аэрофлота с подтверждением моей прекрасности, заверениями в любви и отражением величины моих накоплений. Девочки подросли и собрался я реализовать свою мечту – отправиться в Большое Путешествие этим летом.
В мае вдруг в письме Аэрофлота я не увидел своих миль. Стал разбираться. Оказывается, есть маленькая строчка в правилах программы:
«Все неиспользованные мили сгорают, если в течение 2-х календарных лет на счёте участника не зарегистрировано ни одного полёта регулярным рейсом Группы «Аэрофлот» или авиакомпаниями – членами альянса SkyTeam по тарифам, участвующим в начислении миль. При этом наличие миль за транзакции по совместным банковским картам, а также за иные услуги партнёров учитываться не будут.»
На основании этого пункта Аэрофлот просто списал мои мили.
Конечно я — лох. Я неправильно интерпретировал дополнительную строчку про транзакции по совместным картам – я думал они не «сгорают», как это сделано в Miles and More Lufthansa и я был уверен, что Аэрофлот проинформирует меня о каких-то действиях по поводу подобных «происшествий» я конечно куда-нибудь слетал (ненадолго).
Попытки написать в Аэрофлот-Бонус, с просьбой учесть многодетность лоха, его готовность слетать куда-нибудь платно, списать хотя бы не все мили наткнулись на формальный ответ – читать надо правила, лох.
Наверное, это правильно, в рамках повышения лояльности клиентов таким тихушным образом отбирать накопленные мили, не взирая на обстоятельства и жалкие оправдания. Аэрофлот сэкономил где то на 3 билета в Америку! Большая экономия. А потерял почти ничего. Уважение одного клиента. Настоящий бизнес!
Вторая фраза из Миссии Аэрофлота: «Мы стремимся превосходить ожидания наших клиентов и делаем все для того, чтобы клиенты возвращались к нам снова и снова.»
Именно выполнением своей Миссии я объясняю действия Аэрофлота. Вы действительно превзошли мои ожидания!

Оцените статью
Добавить комментарий

Adblock
detector