Продавец вернул деньги а товар пришел

Люди, которые часто заказывают разные товары на сайте АлиЭкспресс, иногда сталкиваются с ситуацией, когда товар без отслеживания долго не приходит. Открывается Спор и продавец возвращает деньги, полагая, что посылка с заказом окончательно «потерялась» в жерновах почтовых операторов. А через некоторое время покупатель все-таки получает уведомление о том, что ему пришло отправление из Китая. В итоге, у заказчика появляется товар, за который ему уже успели вернуть средства.

Некоторые покупатели считают такую ситуацию подарком судьбы. Или же некой, по их мнению, справедливой компенсацией за потраченное время на разбирательства и/или моральный ущерб, полученный вследствие переживаний в период ожидания заказа. Но большинство адекватных людей (по крайней мере, хочется в это верить) все же планируют честно вернуть деньги за полученный товар. Особенно такой ход актуален в ситуациях, когда вещи соответствуют ожиданиям покупателей и описанию в карточке товара, а также пришли в целости и полной работоспособности.

Чаще всего ситуация с запоздалой доставкой посылок из Китая возникает при заказе недорогих товаров, которые отправляются при помощи очень бюджетных логистических компаний без регистрации по общепринятым стандартам для международных почтовых отправлений. Поскольку посылка фактически не оценена и не имеет номера для отслеживания, то она очень часто зависает на каком-то из этапов доставки, причем, чаще всего это происходит уже после пересечения границы со страной получателя.

В нашем случае, большинство посылок теряются на всеми нами любимой Почте России. Иногда, посылка лежит мертвым грузом в конечном почтовом отделении, а уведомление по каким-то причинам получателю не попадает. Когда человек приходит на почту за другой посылкой, он, по счастливой случайности ,получает и давно забытое «пропавшее» отправление, за которое ему успели вернуть уплаченные средства.

В периоды крупных распродаж, особенно под Новый Год, задержка происходит банально из-за большой загруженности почты. В общем, не так важно, как и почему покупатель получает пакет с заказанным товаром с большим опозданием и после возврата денег, главное, что у него возникает праведное желание вернуть продавцу его вознаграждение.

Как правильно вернуть деньги продавцу, после получения товара

Есть несколько способов вернуть продавцу средства.

В любом случае, нужно написать продавцу сообщение, в котором указывается, что вы получили товар, за который вам был сделан возврат через открытый Спор о неполучении. Для этого необходимо:

  • авторизоваться на сайте ru.aliexpress.com;
  • зайти в раздел «Мои заказы» и найти там карточку заказа полученного вами товара;
  • нажать на ссылку «Сообщение продавцу», которая находится напротив соответствующего заказа.

Дальше в специальной форме карточки заказа напишите сообщение и нажмите кнопку «Отправить».

Если ранее вы общались с продавцом на русском языке, то и это сообщение можно писать на русском. Если же продавец не понимает (или не может воспользоваться переводчиком), то вы сами можете обратиться к нему на английском. Примерный текст обращения может выглядеть таким образом:

«I received the goods, for which the money was returned to me. I want to re-pay it. How can i do this

– Я получил товар, за который мне были возвращены деньги. Хочу повторно оплатить его. Как я могу это сделать?

Способ №1

Продавец в ответ на сообщение может предложить вам оплатить стоимость товара напрямую, например, через PayPal. В этом случае, ему не придется платить комиссионные системе АлиЭкспресс. Но этот вариант предлагается редко, поскольку многим покупателем из России будет тяжело совершить такой перевод.

Если вы продвинутый пользователь различных электронных платежных систем, таких как Webmoney, Qiwi или Яндекс.Деньги, можете сами предложить свой способ возврата средств. У некоторых магазинов есть электронные кошельки, если можно так сказать, на территории России.

Способ №2

Чаще всего продавцы предлагают оформить повторную заявку на тот же (или аналогичный по стоимости) товар и оплатить его. В комментарии нужно будет указать, что вы заказываете товар без отправки. Если стоимость товара больше той, которую вы платили за него изначально, вы сначала оформляете заказ без оплаты, и просите продавца скорректировать сумму. После этого делайте оплату и подтверждайте получения товара.

В этом случае продавец должен будет заплатить АлиЭкспресс полную комиссию (которая составляет около 15%). Но, собственно, эту комиссию ему пришлось бы заплатить и по первоначальной сделке, если бы она завершилась корректно. Так что причин, по которым вы должны экономить за магазин, особо нет.

Способ №3

Продавец пришлет вам ссылку на оплату заказа с минимальной стоимостью (например, 0,01$), а стоимость доставки товара будет равна той сумме, которую и стоил полученный вами товар.

Продавцу этот способ намного выгоднее, чем предыдущий, поскольку он не будет платить комиссию за сделку на АлиЭкспресс.

Есть еще практически такой же вариант, но продавец присылает ссылку на оплату специального типа товара Extra Fee (дополнительная плата), за него также не взымается комиссия в пользу сервиса АлиЭкспресс. В этом случае продавец может даже предложить вам скидку, снизив стоимость доставки на часть или полную сумму комиссии, которую ему пришлось бы платить сайту АлиЭкспресс.

Стоит отметить, что независимо от способа, который вам предложат (или вы предложите сами), вы вправе предлагать для возврата продавцу ту сумму, которую сами считаете справедливой. К примеру, если товар подорожал, вам совершенно незачем платить новую цену, ведь когда вы принимали решение его приобрести, вы рассчитывали на меньшую стоимость. Кроме того, если курс доллара по отношению к рублю существенно вырос, то даже если цена товара не изменилась к доллару, то для вас в рублях сумма может заметно подняться. Предложите продавцу учесть этот момент и снизить стоимость сделки в долларах с учетом курсовой разницы.

Бывает, что после предложения продавцу вернуть деньги за полученный товар, и вопроса, как лучше это сделать, продавец предлагает оставить товар бесплатно, поскольку приятно удивлен честностью покупателя. Конечно, это в том случае, если товар стоит совсем немного, около 1 доллара США. Мелочь, а приятно.

Иногда продавцы в знак благодарности высылают добропорядочным покупателям маленькие презенты или предоставляют ощутимую скидку на следующий заказ.

Ситуация такая, заказал товар, долго ждал, ничео не приходило, пожаловался продавцу в результате чего мне вернули деньги. Позже пришел мой заказ. Что теперь делать? как вернуть деньги продавцу?

Комментарии 78

Я не понимаю, здесь пишут ЗАБЕЙ, да что значит ЗАБЕЙ?! Вы вообще хотите что либо покупать там? Раз товар пришел, значит платите! Из за таких безответственных в РФ не хотят слать замечательные вещи, которые у нас днем с огнем не найти или по дорогой цене!
Люди, будьте совестливы!

Солнышко, работа в системе E-Bay возможна при условии страхования рисков продавцов … об этом здесь ранее писали … человек, вернувший деньги из-за зависшего товара по вине нашей родной почты или пьяного почтальона … получает их от страховой компании и не парится … это не Россия с отсутсвием правил игры и ведения бизнеса …

Хм, вот такого не знала =)
Спасибо за информацию!

тут все накинулись на человека, которы предложил побрить продавашку.
А если немного подумать, для разнообразия, скок покупашек побрились, в результате обмана и завышения характеристик продаваемого товара?
ЗЫ сам я б вернул, если ток продаван — адекват и норм общался.
тада да — норм сервис — норм по оплате.

А если еще чуть-чуть подумать?! Ты купил товар, он тебе не дошел, ты не возвращаешь деньги с причиной, что "А, все равно там был обман и завышенные характеристики…" нормально?!

Читать также:  Определите прибыльность продаж фирмы

Обычно связываюсь с продавцом и потом перевожу на paypal. Хотя одна посылка шла 4 месяца, трекер-номер продавец не дал, хотя и должен был, в этом случае деньги не возвращал

добро пожаловать в клуб бесплатных посылок 🙂 у меня тоже так было. только я не стал возвращать деньги, ибо продавец не очень вежливо разговаривал когда я его донимал трекингом, посылка не отслеживалась.

Кто занимается продажей с пересылками, они всегда свои посылки страхуют через почту. При потери посылки, продавец получает возвращение ущерба в стоимость содержимой посылки. Посмотри есть ли трек у посылки, если нет. То забей и радуйся.)
Я так возвращала деньги за украденный фотоаппарат на русской томожне, мне возместили полную стоимость товара.

Лучше деньги вернуть, становиться все больше продавцов нежелающих отправлять посылки в Россию, в наших силах это исправить!

Я заказал что то ценой в 5 долларов. В месте с пересылкой в Россию затраты составляют 25$(такая дорогая почта((() Вопрос: Если что, мне возвратят лишь 5$?

Я заказал что то ценой в 5 долларов. В месте с пересылкой в Россию затраты составляют 25$(такая дорогая почта((() Вопрос: Если что, мне возвратят лишь 5$?

Скорей всего да, где ты нашел такую доставку?)

нормальная цена, иногда дороже даже выходит. в случае, к примеру с виниловыми пластинками

Я заказал что то ценой в 5 долларов. В месте с пересылкой в Россию затраты составляют 25$(такая дорогая почта((() Вопрос: Если что, мне возвратят лишь 5$?

Мне возместили все, включая доставку! Правда я товар отказался с почты забирать, так как была повреждена упаковка и товар был сломан. Составили акт и вернули после получения китайцами посылки мне деньги.

Аналогичная ситуация, тоже посылка пришла, а деньги вернули. Два раза уже писал продавцу, мол посылка пришла пришли мне счет, а в ответ тишина!

еще раз пишу …
деньги которые ты получил — это деньги от сайта а не от прадовца…как компенсацию за долгое ожидание .
он свои деньги получил и потратил уже …
эти твои …

Мне от сайта еще возвратов не было. Только от продавцов — или повторная отсылка, или рефаунд.

еще раз пишу …
деньги которые ты получил — это деньги от сайта а не от прадовца…как компенсацию за долгое ожидание .
он свои деньги получил и потратил уже …
эти твои …

Бред не пиши. Если не знаешь, лучше промолчал бы. Не надо из людей делать уродов.

еще раз пишу …
деньги которые ты получил — это деньги от сайта а не от прадовца…как компенсацию за долгое ожидание .
он свои деньги получил и потратил уже …
эти твои …

На aliexpress возвращает посредник, так как продавец получает деньги, только после того, как ты подтвердишь получение товара или пройдет срок и ты не откроешь спор! Вообще я прошу увеличить срок поставки товара, так как всем известна работа нашей почты)))

еще раз пишу …
деньги которые ты получил — это деньги от сайта а не от прадовца…как компенсацию за долгое ожидание .
он свои деньги получил и потратил уже …
эти твои …

Что за бред?! Ebay никому ничего не платит!

При покупке была операция в пайпале, по оплате на счет продавца. Поднимаешь историю в пайпале и находишь адрес продавца. Я сразу перевожу деньги, плюс пишу продавцу на ибее (логин его в истории покупок на ибее есть), типа "пасып балшой ище раз".
Возвращаю деньги всегда, при получении второй посылки (если товар был выслан повторно), или получении товара по которому был рефаунд (возврат денег). Последнее время, 80% посылок приходит с опозданием 🙁

Связался с продавцом, жду от него ответа)

Связался с продавцом, жду от него ответа)

если оплата не пайпалом была сделана, то продавец просит еще раз купить этот товар с пометкой… деньги приходят продавцу а товар он не отправляет,

а если пайпал, то прод дает адрес электронной почты на который нужно сделать перевод через пайпал

Связался с продавцом, жду от него ответа)

Молодец! Благодаря таким, как Вы нам все еще высылают в РФ покупки. А "благодаря" таким, как dikko102rus — отказываются от сотрудничества с РФ.

Как бы я поступил, выкупил бы лот второй раз, написал продавцу что бы он не отправлял посылку и позитивный отзыв в копилку продавцу положи, всё! 🙂

Как бы я поступил, выкупил бы лот второй раз, написал продавцу что бы он не отправлял посылку и позитивный отзыв в копилку продавцу положи, всё! 🙂

Если честно, вариант очень тонкий. Продавца так можно подставить — мало ли что потом передумаешь еще и скажешь что не получал. Вообще имхо проще спросить пэйпал и просто вкинуть туда денег.

связаться с продавцом, сказать что получил. он даст тебе лот какой-нибудь, ты его оплатишь на эту сумму, он товар не будет отправлять.

то что мы у них покупаем, достаеться им за копейки, а нам русским уже накручивает цену, чуть ли не в три раза, а то и больше. намек ясен

Намеки свои засунь куда по-дальше. Из-за таких "сметливых" потом никто не хочет иметь дел с РФ. Не нравится цена — найди лучше, а не оправдвыйся что ты говно потому что тебя бедолагу обманывает весь мир.

Намеки свои засунь куда по-дальше. Из-за таких "сметливых" потом никто не хочет иметь дел с РФ. Не нравится цена — найди лучше, а не оправдвыйся что ты говно потому что тебя бедолагу обманывает весь мир.

Намеки свои засунь куда по-дальше. Из-за таких "сметливых" потом никто не хочет иметь дел с РФ. Не нравится цена — найди лучше, а не оправдвыйся что ты говно потому что тебя бедолагу обманывает весь мир.

хорошо что есть в нашей стране еще честные люди. уважаю.

Напиши продавцу, он тебе выставит счет в Пайпале, его оплатишь и будет тебе счастье)

Я удивлен, что нормальный совет появился самым последним… Именно так все и делает, а никак иначе!

Действительно, так чаще всего и происходит. Мне товар с задержкой пришел, так продавец $5 скинул за задержку при повторном выставлении счета.

У продавца есть аккаунт на papayl по нему и отправь обратно деньги !

я сам был продавцом …вот и говорю.
в россии такая торговля — едвам 3 года как вошла
там уже 15 лет так торгуют…
жил заграницей — знаю — вот и говорю

Первый способ, это набрать и почитать в яндексе, так делал я, когда не знал.
А второй способ написать продавцу, он сам укажет способ, например напишет свою электронку на нее и переводим.

не думаю что сам ебей возвратил деньги, сперва они забрали их у продавца, а потом уже перевели мне. Всем спасибо за советы, буду писать продавцу.

Лучше вернуть. Мне посылка шла долго из Кореи, без трека, я даже не просил возвращать деньги.

деньги не продавец возвратил — а сам эбай… у них есть система протект баер …там значок как щит.
все покупки до какой то суммы защищены …
и надо следить срок доставки.например из китая …
если за 40 дней не пришел — жалуйтесь на сайт в эту службу.они уже как посредники будут связываться с продавцом.
и вместо него вернут вам деньги.а потом возьмут с него …как штраф за не исполнение условий.

Виноват не продавец а наша почта так что прода не за что штрафовать

Читать также:  Как позвонить по объявлению на авито

Виноват не продавец а наша почта так что прода не за что штрафовать

Внатуре, почта россии это еще та жидомассонская организация

Если мелочевка — верни деньги. Потом, в случае следующей (крупной) покупки у другого продавца, при отсутствии посылки в адекватные сроки — проси, что б сразу вернули деньги, а когда прийдет посылка — скажи, что заплатишь. И, ВНИМАНИЕ, ссылайся на этого продавца, который может подтвердить твою порядочносьть! =) Заработай себе на авторитет и пользуйся этим! Думаю это достаточно грамотный ход. Ну и плюс заработаешь себе плюсик честного покупателя от Ебей (они следят и историю ведут, уж поверь)

Почти каждый постоянный покупатель сталкивается с вопросом, что делать если вернули деньги на AliExpress, а товар пришел. Такое случается, когда продавец отправляет заказ, но из-за задержек с доставкой срок защиты покупателя заканчивается и покупатель возвращает деньги за товар, открыв спор.

Вернули деньги на AliExpress, а товар пришел

Если вам вернули деньги на AliExpress, а товар пришел, вы можете поступить одним из трех способов:

  1. Так как главной причиной возврата денег было несоблюдение продавцом обязательств по сроку доставки (который, между прочим, устанавливает сам продавец), вы можете забрать товар и спокойно им пользоваться. Деньги вы получили как результат обоснованного спора к продавцу, и поэтому вам никто не может предъявить требований и обвинений.
  2. Если у вас есть желание вернуть продавцу деньги за товар, откройте детали заказа в разделе “Мои заказы” и отправьте продавцу личное сообщение. Начав диалог, опишите свое желание оплатить заказ и договоритесь с ним о способе возврата денег. В данном случае нет никаких официальных предписаний о процедуре и способах оплаты.
  3. Вопрос, что делать если вернули деньги на AliExpress, а товар пришел вы можете задать технической поддержке интернет-магазина и попросить их помочь в решении возникшей проблемы. Агенты техподдержки с радостью помогут, ведь в их интересах, чтобы сервисом AliExpress были довольны как покупатели, так и продавцы.

Предложенные способы не несут никаких негативных последствий для покупателя. Они описаны в рамках действующих правил интернет-магазина.

В нашей практике случаи, когда на AliExpress возвращали деньги, а товар приходил зачастую происходили с методом доставки China Post Registered Air Mail. Вскоре после отправки посылка покидала страну-отправителя, но в страну назначения заказ доставлялся уже после завершения срока защиты покупателя.

Рекомендуем пользоваться мобильным приложением AliExpress, которое оповестит вас о перемещении товара, даже если деньги за него уже были возвращены. Вы также можете ознакомиться со статьей, что делать если товар не пришел в срок.

Похожие публикации

К сожалению, диспут не может быть открыт при таком статусе заказа на Алиэкспресс, что делать?

Ошибка на Алиэкспресс: For system reason, this process cannot be continued

Здравствуйте. Сделала заказ на Али-экспресс. Моя долго путешествующая посылка исчерпала все возможные сроки и после отправки из Китая не отслеживалась. За день до истечения срока защиты я открыла спор. Продавец упорно просил подождать и закрыть спор. И вот сегодня за 1 день до вмешательства в спор Али-экпресса, моя посылка нашлась. Она находится на территории моей страны. Что мне делать? Если закрою спор, а посылка так и не дойдет – я окажусь в минусе. Если не закрою – будет неудобно перед продавцом. Или проиграю спор.

Рекомендуем дождаться решения спора, и не закрывать его. Еще неизвестно в каком виде вам придет посылка, и придет ли.

Добрый день.
Заказал телефон его долго не отправляли (но срок отправки не был превышен), но почему в этот промежуток Алиэкспресс вернул деньги на карту по этому заказу. Раз вернули деньги на карту я подумал что заказ отменен (при этом в странице заказ я не отменял саму заявку и не открывал спор), т.к. мне срочно нужен был смартфон – я его заказал его в другом магазине. После заказа в другом магазине, через пру дней мне приходит сообщение от первого магазина что они отправили мой смартфон, на что им я написал и объясняю ситуацию с возвратом денег и просьбой отменить заказ, на что они мне пишут что заказ отправлен и они не могут отменить этот заказ. Что мне теперь делать: забирать или не забрать этот товар, или если его не забирать оно его обратно отправят? И если его заберу должен ли буду платить?

Если система вернула деньги – сделка аннулирована. Вы можете забрать его, а можете не забирать и он вернется обратно продавцу.

Здравствуйте!
Продавец отправил товар, по информации отслеживания он прибыл в сортировочный центр Рязани. Но до почтового отделения не дошел, пропал.
Продавец просит не открывать спор, так как это по его словам вредит репутации магазина. Репутация действительно очень хорошая, и продавец в ситуации не виноват.
Какие есть варианты урегулирования проблемы без открытия спора?
Если он отправит товар еще раз, даст новый трек и продлит защиту покупателя – это хорошее решение, безопасное для меня?

Свяжитесь с Почтой России для выяснения всех обстоятельств пропажи посылки. Если посылку не получите, и не сможете добиться пояснений со стороны почты – остается только открыть спор по завершению срока защиты.

Здравствуйте. Сын открыл свой аккаунт, выбрал товар у нескольких продавцов, оформил одним заказом и оплатил по карте. Но оказалось, что при оформлении аккаунта он ошибся и указал электронную почту с ошибкой. Теперь он не может войти в личный кабинет, так как не может подтвердить аккаунт из-за ошибки. Номер заказа сохранил. Что делать в этом случае? как получить свой заказ или вернуть деньги?

Согласно правилам Алиэкспресс, после регистрации пользователь должен подтвердить адрес электронной почты. Если этого не происходит, возникает проблема. К сожалению, без доступа к регистрационному адресу электронной почты получить доступ к аккаунту – невозможно. Для решения проблемы вы можете попробовать связаться с службой поддержки Алиэкспрес (инструкция) на официальном сайте либо в мобильном приложении. Для связи с отделом помощи регистрация или вход в аккаунт НЕ нужен.

Здравствуйте! У меня заказ долго не отправляли, по причине китайского нового года, а потом после праздника его не оказалось на складе. И долго не могли изготовить телефон. Срок подходил к концу оставалось дней пять я открыла спор. Деньги мне вернули а потом оказалось что телефон отправили. Подскажите я должна его оплачивать? Если да то по какой цене сейчас цена выше на 1500 руб. от первоначальной?

Если вы получили возврат, а позже – товар, тогда вы можете поступить следующим образом:
1. Оставить товар себе, и не возвращать продавцу деньги.
2. Связаться с продавцом и сказать о своем желании вернуть ту сумму, которую телефон стоил на момент оформления заказа.

У меня открыт спор, обещают вернуть деньги. Товар потерялся на почте, срок истекает говорят вернут если не доставят. Было написано заявление на почту по поводу пропажи посылки и предоставлены все документы, пришел ответ срок рассмотрения 2 мес., если не найдут пишут что компенсацию в первую очередь получит продавец. Т.е я получу возврат и у продавца есть возможность получить свои деньги. Так пишут, а как на самом деле?

Если товар не доставлен в срок и вы открываете спор – деньги будут вам возвращены.

Здравствуйте, мой заказ был в пределах срока защиты, но в подробностях доставки в графе “состояние отправки” появилась надпись что “Продавец отменил поставку” и что транспортировка отменена. Я конечно открыла спор и мне вернули денежные средства. Но через 15 дней после спора пришёл заказ на почту. Кстати говоря я и была уверенна что отменён заказ т.к. продавец даже не попытался предложить мне подождать ещё 30-90 дней, как бывает предлагают продавцы. Получается ошибка возникла в отслеживании, к слову говоря оно и не всегда есть да и не достоверное.

Здравствуйте…товар не пришол вовремя …открыл спор вернули деньги….после етого пришло извещение что товар в моей стране и в скором времени его доставят …покупал товар по скидке стоял на то время 9.47 usd…теперь товар стоит 13 USD и я написал продавцу что хочу заплатить за товар …продавец написал что мне нужно переслать 13 USD …но покупал то я его за 9.47USD как мне поступить в даной ситуацыи?Спасибо

Покупатель не обязан возвращать деньги, которые ему вернули за товар, который не был доставлен в отведенный срок.

Здравствуйте! После окончания срока защиты, я открыл спор и по прошествии времени, мне вернули деньги. А недавно получил извещение, что товар прибыл в нашу страну. Если я получу товар и буду доволен качеством, как мне вернуть деньги продавцу? Надо учитывать, что деньги у меня находятся в кошельке Яндекс-деньги.
Если переводить на карту, я много теряю снимается процент за перевод.
Спасибо.

Вопрос возврата денег нужно обсуждать напрямую с продавцом, так как это уже ваша инициатива и правила торговой площадки к этому вас не принуждают. Свяжитесь с продавцом и согласуйте финансовый вопрос. Как показывает практика, чаще всего, продавцы просят вернуть деньги на счет PayPal.

Добрый день!
Хочу оформить спор с продавцом по причине более месяца отсутствия информации об отслеживании товара (Оформила в одном заказе: 2 вещи (менее 10$) по 350 руб, 1-ну за 860 (более 10$) и 1-ну за 1200 руб.)
Почему сумма возврата в заполняемой анкет на возврат превышает (а иногда в 2 раза) ту сумму которую я фактически заплатила? Это всегда так? Разница -как дополнительна компенсация?
Спасибо.

Максимальная сумма возврата денег по заказам не может превышать фактически оплаченной суммы денег. Возможно, произошла ошибка в работе системы. Для уточнения деталей вы можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция).

Здравствуйте. У меня не пришел заказ, открыла спор о возврате средств, который был решен в мою пользу. Четыре дня назад получила письмо: The dispute (order id: 864294048хххх) has been closed today and we have made a mediation. You can log in to to check the details.
Since you didn’t receive the package within the purchase protection days and both of you didn’t reach any agreement, we will support you the refund request according to our rule.
Complaints from buyer Judgement from AE Invalid Reason
Purchase Protection is running out, but package is still in transit Valid –
Package Information
AliExpress Saver Shipping ZA05193ххххLV In Transit
Final resolution: full refund 288.29 RUB
Reminder: Normally buyer will receive the refund in 3-20 business days.
Please spare a few minutes to provide feedback on the service I have provided. We strive on improving our performance consistently, and feedback ratings help us evaluate our performance further.
Thank you for your cooperation and support, and hope you have a great experience shopping with AliExpress. Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
AliExpress Case Management Team
На данный момент в приложении алиэкспресс по возврату стоит статус: Осуществляется возврат средств. Но заказ пришел (сегодня забрала) и хочу вернуть продавцу деньги, но не знаю, как это лучше сделать, что бы не получилось так, что я оплачу два раза данный заказ, например, свяжусь с продавцом и договорюсь об оплате, оплачу заказ и плюс ещё мне остановят возврат средств по причине получения товара и переведут деньги продавцу? Или подождать возврата и связаться потом с продавцом или сейчас сообщить, что бы остановили возврат? Если будет стоять статус: Возврат средств одобрен, значит деньги уже переведены на мою карту?

Возврат денег происходит от 3 до 14 рабочих дней. Когда деньги будут возвращены, банк (в большинстве случаев смс) должен вас об этом оповестить.
Лучше всего дождаться возврата денег на реквизиты, с которых происходила оплата, а после связаться с продавцом для решения проблемы.

Номер заказа: 504455348753257 Продавец долго не отправлял заказ, продлил время для отправки заказа. После сообщения продавцу о снятии заказа и приобретения у другого продавца, он его сразу же отправил, но трек номер мне выставил левый который зарегистрирован с 2016 года (CP120000000CN), стоит ли открывать спор сразу
или ждать 40 дней до конца защиты?

Рекомендуем подождать 10 дней после отправки товара (раньше система не даст открыть спор), и по их прошествии обязательно открывайте спор. В споре укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании». К тому же, вы можете описать в тексте претензии происходящее, и действия продавца, которые очень похожи на мошеннические.

Что делать если продавец написал что товар не отправлен возникли какие-то проблемы и деньги нам вернут в течении 15 дней а в отслеживание товара стоит что груз покинул страну отправления

Обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс для решения вашей проблемы. Связаться со специалистами торговой площадки можно на оф. сайте или в мобильном приложении.

Заказала товар но по маршруту отслеживания он прибыл в совершенно по другому адресу в другом городе…Что делать?

Свяжитесь с продавцом и попросите его уточнить информацию по вашему заказу и перепроверить правильность педоставленного трек-номера.

Заказ №: 81788417066827 был отправлен 5 февраля, до сих пор ничего не получила, отправила заявку на продление защиты, запрос проигнорировали, на сообщения продавец не отвечает, спор не открыла т.к надеялась что защиту продлят, в итоге не товара не денег. Что мне делать?
И Заказ №: 81268232666827 отправили 2 января, так же ничего нет, продавец продлевал защиту но ничего не пришло, опять же не открыла спор, т.к продавец сказал что все придет. Что делать?

1. К сожалению, вы не открыли спор в срок и сделка была автоматически закрыта, а деньги были переведены продавцу.
2. Функция спора и защита покупателя и существует для того, чтобы решать проблемы с продавцом не простой перепиской. Продавцы не всегда являются добросовестными, и не стоит им верить на слово. Если срок защиты покупателя истекает (осталось не более 5 дней) – непременно открывайте спор для возврата денег по заказу. Ведь именно продавец не выполнил свои обязательства.
К тому же, каждое продление срока защиты покупателя должно согласовываться с покупателем.

Что делать я заплатил за заказ,в статусе показывается что я его не оплатил а деньги с карты списали.

Подождите пару часов, если статус не изменится – напишите в службу поддержки AliExpress.

У меня продавец взял деньги 4 590,60 руб. а товар не присылает, все обещал что вот он уже придет, а его уже нету 4 месяца, я попросил его вернуть деньги он сразу перестал мне отвечать на сообщение, что мне делать? Как мне вернуть деньги?

1. Если продавец отправил ваш заказ и указал трек-номер отслеживания, который не отслеживался – открывайте спор для возврата денег, а при его открытии укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».
2. Если посылка отслеживалась и срок защиты покупателя подходит к концу (осталось не более 5 дней) — открывайте спор по заказу для возврата денег.

Заказ № 79888856143377 не получала, почта вернула обратно в али экспресс, продавец вернул деньги на платформу, когда деньги вернут мне?

Процесс возврата денег покупателю происходит от 3 до 14 дней.

Добавить комментарий Отменить ответ

Проверенный кэшбэк-сервис для AliExpress. Возврат до 90% и самые выгодные условия для покупателей!

Оцените статью
Добавить комментарий

Adblock detector